রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য সুরক্ষা

13w এ আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা আপনার বিশ্বাসের উপর নির্ভর করি এবং স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি। এই পৃষ্ঠা আমাদের নীতি, আপনার অধিকার…

স্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নীতিডেটা সুরক্ষা এবং এনক্রিপশনগ্রাহক অধিকার এবং যোগাযোগ
13w আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য সুরক্ষা
সাপোর্ট এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার সকল প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। চ্যাট, ইমেল বা লাইভ সহায়তার মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল সময়ে বাংলা ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট 13w অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর লাইভ চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে কথা বলুন। রিয়েল টাইম সহায়তা পান।
ইমেল সহায়তা আমাদের ইমেলে লিখুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব পান। বিস্তারিত প্রশ্ন এবং ডকুমেন্ট শেয়ারিংয়ের জন্য ইমেল সেরা।
অ্যাকাউন্ট হেল্প সেন্টার আমাদের ওয়েবসাইটে হেল্প সেকশন ভিজিট করুন। সাধারণ প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট সেটিংস এবং পেমেন্ট গাইড এখানে পাবেন।
নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আপনার ডেটা সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব। আমরা এনক্রিপশন, সিকিউর সার্ভার এবং নিয়মিত সিকিউরিটি চেক ব্যবহার করি। আপনার পেমেন্ট তথ্য কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না—bKash, Nagad, Rocket তা সরাসরি প্রসেস করে। আপনি যেকোনো…

ডেটা এনক্রিপশন

আমরা SSL এবং আধুনিক এনক্রিপশন ব্যবহার করি আপনার সকল যোগাযোগ সুরক্ষিত রাখতে। আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সবকিছু এনক্রিপ্ট করা।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket আপনার আর্থিক তথ্য সরাসরি পরিচালনা করে। আমরা কার্ড নম্বর বা ব্যাংক তথ্য সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি লেনদেন তাদের নিরাপদ সিস্টেমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনার জানা থাকা উচিত। আমরা দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ অফার করি। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনি অ্যাক্সেস করতে পারেন।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ৩০ দিনের মধ্যে ডেটা ডিলিট করা হয়। আপনি যেকোনো সময় ডেটা অপসারণ অনুরোধ করতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস দিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। ট্র্যাকিং ডেটা আপনার পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য অ্যাক্সেস এবং মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছতে অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেল বা চ্যাটের মাধ্যমে জানান। আমরা ৭ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই।

আইনি এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং বাংলাদেশে বসবাস করতে হবে। সাইন আপের সময় আপনাকে আপনার বয়স নিশ্চিত করতে হবে। নকল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করি না বা প্রয়োজন ছাড়া শেয়ার করি না। bKash, Nagad এবং Rocket শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য আপনার লেনদেন তথ্য পায়। আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা শুধুমাত্র তথ্য শেয়ার করি।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন বা সেটিংস মেনুতে ডেটা এক্সপোর্ট বিকল্প ব্যবহার করুন। আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ফাইল পাঠাই।

সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার সংবেদনশীল পেমেন্ট ডেটা কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না। bKash, Nagad, Rocket সরাসরি লেনদেন প্রসেস করে এবং তাদের সিকিউর সিস্টেম ব্যবহার করে।

অ্যাকাউন্ট মুছার ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে সম্পূর্ণ ডিলিট করা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি উদ্দেশ্যে ৭ বছর রাখা হয়। আপনি তাড়াতাড়ি ডেটা মুছতে চাইলে সাপোর্ট টিমে জানান।

তিনটি মূল উপায় আছে: লাইভ চ্যাট (অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে), ইমেল সাপোর্ট (২৪ ঘণ্টার জবাব), এবং হেল্প সেন্টার (সাধারণ প্রশ্নের জন্য)। সকল চ্যানেল বাংলা ভাষায় উপলব্ধ এবং চ্যাট সর্বদা সক্রিয়।

হ্যাঁ। আপনি প্রতিটি ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালের সময় bKash, Nagad বা Rocket নির্বাচন করতে পারেন। প্রথমবার ব্যবহারের সময় আপনার নম্বর এবং পিন ভিত্তিক ওটিপি যাচাইকরণ করতে হবে। এরপর লেনদেন সরাসরি প্রসেস হয় কোনো অতিরিক্ত তথ্য ছাড়াই।